shpy nói:
Em không bị vụ đó nhưng mỗi lần đi bảo dưỡng về là có cô bé giọng thật dễ thương gọi hỏi vài ba thứ. Nhưng hơi không vừa lòng vì luôn luôn cuối câu chuyện đều nhắn nhủ "nếu có ai gọi đến hỏi thì anh nói là ah hài lòng về dv Ford giúp em nhé" !!!! Dù trước đó mình có nói về 1 số không vừa ý trong lần bảo dưỡng đó.
Nói về vụ trả lời " Rất hài lòng " này thì em cũng Bó Chym với cái đơn vị nào tư vấn phỏng vấn giúp cho Ford VN.
Ford VN đang đưa ra thang khảo sát là Liker để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với 5 thang điểm là: Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng. Và muốn khách hàng phải trả lời "Rất hài lòng" Điều này đã gây áp lực rất lớn đến Đại lý, Vì nếu khách hàng trả lời bình thương, hay Hài lòng thì Đại lý sẽ bị mất điểm CVP , Nên rất khó khăn, Và thường thì phỏng vấn khách hàng sẽ trả lời Bình thường hoặc Hài lòng là đã tốt rồi, Chứ ít khách hàng hàng trả lời" Rất hài lòng" nếu khách hàng nhờ khách hàng trước.
Em đã từ đề xuất nên phỏng vấn theo thang điểm từ 1 đến 10, Nhưng vẫn chưa được, Đúng là chán ve
