Em chào các bác,
Em vừa bị Agoda lừa một quả quá là đau.
Em là khách hàng cũng tương đối lâu năm của Agoda và chỉ dùng Agoda để book khách sạn mỗi khi đưa gia đình nhỏ của mình đi chơi đâu đó.
Nhưng trong dịp lễ 30/4 vừa rồi thì em bị Agoda cho ăn quả đắng!
Số là ban đầu em và gia đình dự định đi Phú Quốc nên đặt phòng ở KS Phương Bình với số lượng 2 Phòng cho 2 đêm với chính sách của Agoda là thanh toán tại KS và không thu tiền qua thẻ. Nhưng sau đó vì nhà có việc nên em bắt buộc phải hủy chuyến đi.
Em có lên trang Agoda để báo hủy nhưng không có nút hủy (bình thường nếu là chính sách Agoda charge tiền thẻ thì sẽ có nút hủy nếu muốn) và thấy Agoda cũng ghi rõ là chính sách hủy phòng là thanh toán tại KS nên yên tâm là mình không đến thì tự động KS hủy phòng vì Agoda đã cam kết không trừ tiền thẻ.
Tuy nhiên đến trưa ngày 29/4 thì tài khoản em bị charge tiền với số tiền em đặt cho 2 đêm nêu trên là hơn 4Tr đồng. Khi em điện hỏi Agoda thì nhân viên CSKH báo là Agoda không thu tiền mà là KS thu? Em hỏi agoda ghi rõ cam kết không thu tiền qua thẻ và tôi chỉ cung cấp thông tin thẻ cho agoda vậy tại sao KS thu tiền thẻ tôi được thì nhân viên này né tránh trả lời mà nói lảng qua chuyện rằng nếu muốn hủy phòng thì anh phải thông báo cho agoda hoặc cho KS…
Em bảo là trên trang web agoda không có dòng chữ nào khuyến cáo khách hàng phải liên hệ điện thoại để báo hủy như thế và agoda rõ ràng có ăn % qua tiền phí khi trừ tiền của khách hàng, thì sao lại bảo do KS thu tiền và agoda không liên quan chuyện này? Tiền KS muốn thu phải thông qua sự đồng ý của agoda chứ?.. Thì nhân viên này nói việc này là do KS tự thu tiền theo chính sách riêng nên agoda không biết.
Em thiết nghĩ Agoda làm ăn như thế mà sao vẫn tồn tại được nhỉ?!
Trường hợp này ngoài chuyện lập lờ chính sách với khách hàng khi nói 1 đàng làm 1 nẻo, thì Agoda có vi phạm về tiết lộ thông tin thẻ bảo mật của khách hàng không hả các bác?
Bái bai Agoda thì là điều chắc chắn rồi, nhưng niềm ấm ức này thì vẫn còn các bác ạ; chỉ trách sao mình cả tin để bị nó lừa.
Mong các bác đừng để bị Agoda nó lừa như trường hợp của em nhé.
P/S: bữa giờ lu bu công việc nên hôm nay em mới có thời gian post lên chia sẻ cùng các bác, mong các bác nhẹ tay nha
https://news.zing.vn/agoda-booking-bi-to-de-lo-so-the-ngan-hang-cua-khach-o-vn-post815151.html
Em vừa bị Agoda lừa một quả quá là đau.
Em là khách hàng cũng tương đối lâu năm của Agoda và chỉ dùng Agoda để book khách sạn mỗi khi đưa gia đình nhỏ của mình đi chơi đâu đó.
Nhưng trong dịp lễ 30/4 vừa rồi thì em bị Agoda cho ăn quả đắng!
Số là ban đầu em và gia đình dự định đi Phú Quốc nên đặt phòng ở KS Phương Bình với số lượng 2 Phòng cho 2 đêm với chính sách của Agoda là thanh toán tại KS và không thu tiền qua thẻ. Nhưng sau đó vì nhà có việc nên em bắt buộc phải hủy chuyến đi.
Em có lên trang Agoda để báo hủy nhưng không có nút hủy (bình thường nếu là chính sách Agoda charge tiền thẻ thì sẽ có nút hủy nếu muốn) và thấy Agoda cũng ghi rõ là chính sách hủy phòng là thanh toán tại KS nên yên tâm là mình không đến thì tự động KS hủy phòng vì Agoda đã cam kết không trừ tiền thẻ.
Tuy nhiên đến trưa ngày 29/4 thì tài khoản em bị charge tiền với số tiền em đặt cho 2 đêm nêu trên là hơn 4Tr đồng. Khi em điện hỏi Agoda thì nhân viên CSKH báo là Agoda không thu tiền mà là KS thu? Em hỏi agoda ghi rõ cam kết không thu tiền qua thẻ và tôi chỉ cung cấp thông tin thẻ cho agoda vậy tại sao KS thu tiền thẻ tôi được thì nhân viên này né tránh trả lời mà nói lảng qua chuyện rằng nếu muốn hủy phòng thì anh phải thông báo cho agoda hoặc cho KS…
Em bảo là trên trang web agoda không có dòng chữ nào khuyến cáo khách hàng phải liên hệ điện thoại để báo hủy như thế và agoda rõ ràng có ăn % qua tiền phí khi trừ tiền của khách hàng, thì sao lại bảo do KS thu tiền và agoda không liên quan chuyện này? Tiền KS muốn thu phải thông qua sự đồng ý của agoda chứ?.. Thì nhân viên này nói việc này là do KS tự thu tiền theo chính sách riêng nên agoda không biết.
Em thiết nghĩ Agoda làm ăn như thế mà sao vẫn tồn tại được nhỉ?!
Trường hợp này ngoài chuyện lập lờ chính sách với khách hàng khi nói 1 đàng làm 1 nẻo, thì Agoda có vi phạm về tiết lộ thông tin thẻ bảo mật của khách hàng không hả các bác?
Bái bai Agoda thì là điều chắc chắn rồi, nhưng niềm ấm ức này thì vẫn còn các bác ạ; chỉ trách sao mình cả tin để bị nó lừa.
Mong các bác đừng để bị Agoda nó lừa như trường hợp của em nhé.
P/S: bữa giờ lu bu công việc nên hôm nay em mới có thời gian post lên chia sẻ cùng các bác, mong các bác nhẹ tay nha
https://news.zing.vn/agoda-booking-bi-to-de-lo-so-the-ngan-hang-cua-khach-o-vn-post815151.html
