nếu hệ thống quản lý tốt thì không lo đơn vị nào bán, tổng đài sẽ nắm tất cả, và tổng đài cũng là đơn vị sẽ kiểm tra, giám sát tất cả các công tác của toàn tổng công ty
Vậy thì bác nhầm rồi đó. Tổng đài nó chỉ là bộ phận ghi nhận và theo dõi thông tin thôi (tương đương chiếc cầu nối giữa người tiêu dùng và bộ phận có liên quan) chứ nó không có quyền quyết định hay giám sát cái gì cả bác ạ. Không phải chỉ riêng bảo hiểm mà bất cứ dịch vụ nào cũng vậy bác ơi.