Bác nói vậy là sai hoàn toàn. Công ty càng lớn thì phải càng chuyên nghiệp. Và dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển. Libery làm vậy là không tôn trọng khách hàng, hậu quả sẽ đến...
bác chắc chưa làm việc trong cty lớn bao h
đồng ý rằng dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển, tuy nhiên công ty lớn thì đội ngũ đông đảo, bộ máy cồng kềnh, dù ban quản trị có giỏi đến đâu thì cũng k thể bịt hết mọi sai sót và quản lý từng nhân viên kỹ như con đc.
Vậy nên các cty lớn bao h cũng có bộ phận quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng. Cách làm dịch vụ là 1 chuyện, cách cty xử lý khủng hoảng lại là chuyện khác và nó còn là yếu tố quan trọng hơn.
Kết lại, em hỏi bác: Eximbank, SHB có lớn ko? Vậy mà nó vẫn để nhân viên lừa đảo tiền của khách hàng. Nhưng nó có chết đc ko? Tự bác có câu trả lời
bác lại nói lái vấn đề rồi đồng ý cty lớn sẽ có những thủ tục theo tiêu chuẩn của nó đề ra . Nhưng đây là cty nó cam kết hoàn tiền với khách hàng trong vòng 15 ngày sẽ hoàn phí nhưng sau hơn 45 ngày vẫn ko nhận đc tiền do cty lớn . Em đã liên lạc hết tất cả các phương tiện đều lơ vấn đề thì cái này ko thể nói là nó lớn mà k thể quản lý mà là cố tình làm như vậy.
còn câu kết của bác nói về eximbank thì e hỏi bác câu bây giờ bác có tiền tiết kiệm bác có gửi eib ko ? bác có biết từ khi ra tin eib thiệt hại j ko ? https://m.baomoi.com/khach-hang-mat...-va-vietcombank-thiet-hai-nang/c/25388316.epi
Tương lai nó có chết ko thì để thị trường trả lời.
bác đã liên lạc đc vs những bộ phận nào ạ, liệt kê ra giúp e
còn eximbank thiệt hại bn e ko biết. E đang nói chuyện với bác kia và đưa ra ví dụ về việc cty lớn cỡ nào cũng phải có khủng hoảng, bác nên nắm rõ vấn đề r hãy trả lời bác nhé.
Xin thưa với bác, Exim và SHB theo em mới chỉ nhỏ bằng cái lỗ mũi so với tập đoàn Liberty của bác, và Liberty cũng chẳng là gì so với tập đoàn Shiseido của Nhật bên em. Với quy mô tập đoàn, thì người ta sẽ áp dụng tiêu chuẩn để làm việc, chẳng hạn ISO là phổ biến nhất, và sẽ mô tả cụ thể vai trò trách nhiệm công việc từng phòng ban, từng cá nhân để bộ máy công ty, tập đoàn hoạt động theo guồng. Công ty nào cũng xảy ra lỗi, nhưng người ta sẽ có người phụ trách giải quyết ngay. Phải chăng Liberty có quá nhiều khiếu nại nên không giải quyết xuể (theo tình huống này thì không phải), vậy thì chỉ có thể là Liberty Viet Nam đã cố tình né tránh trách nhiệm, không giải quyết khiếu nại hài hòa để khách hàng cảm thấy bị coi thường. Như vậy là thiếu chuyên nghiệp, là coi thường khách hàng. chứ đừng đỗ lỗi sơ xuất gì ở đây.
Em kể bác hai ví dụ tham khảo:
1.Đối với tập đoàn bên em, khi có khiếu nại khách hàng phải tổ chức họp các phòng ban liên quan để phân tích điều tra, tìm ra nguyên nhân rồi thống nhất phương án giải quyết khắc phục và phải đưa ra được biện pháp phòng ngừa tránh lặp lại. thời hạn giải quyết khiếu nại khách hàng không quá 2 tuần kể từ ngày tiếp nhận, thời hạn đưa ra phương án khắc phục phòng ngừa không quá 1 tháng. Phải gửi báo cáo về tập đoàn.
2. Vinamilk Việt Nam, một công ty quy mô cũng bình thường. Khi bé nhà em uống trúng 1 hộp sữa bị lỗi trong 1 thùng sữa vẫn còn 1 hộp bị lỗi, sau khi em gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng thì chỉ trong vòng 2 tuần, sau 3 lần bên Vinamilk đến tận nhà em giải quyết đã thống nhất được phương án đền bù. lần 1 nhân viên chăm sóc khu vực Bình Dương, lần 2 bộ phận chăm sóc khu vực phía Nam, lần 3 Giám đốc chăm sóc khách hàng khu vực phía nam cùng bộ phận quản lý chất lượng nhà máy và bác sỹ dinh dưỡng. Khi người ta coi trọng khách hàng thì người ta sẽ giải quyết tới nơi tới chốn chứ không chây ì, né tránh.
