Tin Tức Lexus lại đứng đầu về chỉ số làm hài lòng khách hàng

Hạng D
Thành viên BQT
Super Moderators
11/2/15
3.683
11.096
113
Lâm Đồng
Xác nhận
confirm
Có vẻ như dù ở nghiên cứu nào, Lexus luôn nằm trong top những hãng xe làm hài lòng khách hàng nhất. Tổ chức ACSI vừa công bố rằng tại Mỹ, Lexus đứng trên cả Mercedes, Audi, BMW, Honda, Infiniti… về mức độ làm hài lòng khách hàng.

1990034


American Customer Satisfaction Index (ACSI) đã nghiên cứu 27 thương hiệu xe phổ biến đang bán tại Mỹ. Tổ chức này nhận thấy rằng hầu hết các khách hàng đều ít nhiều thất vọng với dịch vụ mua bán và bảo dưỡng xe hiện nay. Mức độ hài lòng của các khách Mỹ đã giảm 3,7% so với năm ngoái. Điểm “hài lòng” trung bình năm nay chỉ ở mức 79/ 100 điểm. Trong số 27 thương hiệu được khảo sát thì đã có đến 21 thương hiệu làm giảm độ hài lòng với khách. Chỉ có Infiniti là thay đổi vượt bậc, tăng từ 78 lên 82 điểm.

Dù vậy, Lexus vẫn là thương hiệu làm hài lòng khách hàng nhất trong tất cả các hãng xe. Hãng này đạt 84/ 100 điểm. Thấp hơn một chút là Mercedes-Benz với 83 điểm. Những hãng xe đồng hạng ba là Audi, BMW, Honda, Infiniti, Lincoln, Subaru và Volvo với 82/ 100 điểm.

Như thường lệ, Fiat Chrysler Automobiles vẫn là thương hiệu “đội sổ” về mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó, Dodge đạt 74 điểm, còn Chrysler đứng chót với 71/ 100 điểm.

Nissan và Volkswagen có kết quả khá tệ so với năm 2018. Hai hãng xe này đã giảm đến 6% độ hài lòng so với năm ngoái. Nissan cũng đứng thứ 3... từ dưới đếm lên trong bảng xếp hạng của ACSI.

1990035

Bảng xếp hạng về mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ đối với các hãng xe
Trong 27 thương hiệu được khảo sát thì chỉ có 6 thương hiệu tăng trưởng/ không thay đổi về mức độ hài lòng của khách hàng. Có đến 21 thương hiệu làm giảm độ hài lòng với khách

Nghiên cứu của ACSI cũng phát hiện ra rằng khách hàng thật sự không hài lòng với các công nghệ trên xe cho lắm. Có vẻ như “hiện đại thì hại điện”, công nghệ trên xe càng nhiều thì càng gây thất vọng cho người sử dụng (khi chúng gặp trục trặc). Mức độ tiêu hao nhiên liệu cũng làm các khách hàng khó chịu, đặc biệt là những người mua crossover, SUV hay bán tải.

1990042

Điểm hài lòng của khách hàng đối với từng hạng mục của xe sang

1990041

Điểm hài lòng của khách hàng đối với từng hạng mục của xe thông thường
Không biết là do khách hàng càng ngày càng khó tính hơn hay do các hãng càng sa đà vào công nghệ nên bị "lạc lối" trong đó.

Các bác nghĩ sao về điều này? Công nghệ càng cao có đi đôi với sự khó chịu hay không? Có tình huống nào mà những công nghệ mới khiến cho các bác bực mình chưa?

1990034199003519900411990042

 
Hạng B2
24/9/13
388
233
43
Xác nhận
confirm
Đúng là công nghệ càng nhiều thì độ hài lòng càng giảm, vì người dùng kỳ vọng nó hoạt động tốt và ổn định nhưng thực tế thì không phải vậy.
 
Reactions: Thanh Van
Hạng D
18/5/14
1.239
10.014
113
28
Bake Central Park
Xác nhận
confirm
Việc Lexus tiến bộ vượt bậc, phần nhiều là do chính sách miễn hoàn toàn thuế nội địa của Chính phủ Mỹ đối với người dân và doanh nghiệp.
khi 1 sản phẩm hạng sang được tiêu thụ với số lượng lớn, thường xuyên nhờ miễn thuế, thì doanh nghiệp sản xuất có nguồn lực dồi dào để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Khách hàng, giúp cho sự hài lòng của họ lan tỏa và bền vững.
 
Hạng C
30/4/16
597
217
43
Xác nhận
confirm
Bảo sai cùng đời thì GX470 cao hơn X5 đến 1.5 lần giá, đồ GX470
 
Hạng B1
11/10/18
84
47
8
Xác nhận
confirm
Sao tất cả những khảo sát đều không có Porsche vậy các Bác?
 
Hạng D
12/10/10
1.224
15.904
133
Khách hàng Mỹ hài lòng là đúng zồi, trong đám xe sang, Lexus tuy điểm thấp nhất nhưng giá rẻ bèo, bản cao nhất còn rẻ hơn bản base của Mer, BMW, lại bền, đỡ tốn xăng !? o_O:D:p
1990745
 
Chỉnh sửa cuối:
Reactions: Ricky0090
Hạng D
12/10/10
1.224
15.904
133
Khảo sát của ACSI không có, nhưng của J.D.Power thì có ạ.
Porscge cũng thuộc hàng top về chất lượng

View attachment 1990798
Chúc mừng Lexus đã lọt vào tới top 10, còn Toy, sao xa lơ xa lắc zậy huh ?!??!?
Vài tên cuồng Toy sẽ vào bảo bọn Hàn Cuốc mua cmn JDPower rồi nên Genesis mới đứng đầu bảng.o o_O:D:p
 
Hạng B2
9/5/19
147
20
8
28
Xác nhận
confirm
Lexus thì còn gì để bàn.đẹp.chạy ngon.giá bên đó lại vừa phải.ít lỗi.đứng đầu đúng rồi.
 

Giới thiệu

  • Giấy phép MXH số 526/GP-BTTTT do Bộ TTTT cấp ngày 12/10/2015.
    Chịu trách nhiệm nội dung: Ngô Kỳ Lam .
    Công Ty Cổ Phần Ô Tô Xuyên Việt
    Địa chỉ: Tầng 6, Toà Nhà Việt Úc, 402 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP.HCM, VN.
    ĐT: 028 7307 6667

Facebook