Anh mình mua xe tại Mercedes Trường Chinh, được tặng phiếu quà tặng (bao gồm lọc nhiên liệu, lọc gió, ...). Xin xem chi tiết mình đính kèm.
Nhưng khi vào bảo dưỡng tại hãng tại Mer PMH, là cùng cty với Mer Trường Chinh, thì họ lại từ chối xuất cho Lọc nhiên liệu. Mặc dù bên mình đã kiến nghị đủ cách nhưng vẫn không đc. Thật gây khó hiểu cho khách hàng quá. Vậy Phiếu voucher này tặng khách để làm gì?.
Và hơn nữa bạn trưởng nhóm Sales Mer Trường Chinh, Ms Thủy Tiên lại có những lời lẽ theo mình là hơi thiếu tôn trọng khách hàng.
Thiết nghĩ Mer là 1 hãng rất có danh tiếng thì việc chăm sóc khách hàng càng phải được chú tâm hơn nữa.
Chứ mình không nghĩ là lại như thế này, nhất là khi phân khúc khách hàng mà Mer hướng đến, mình nghĩ khách hàng sẽ càng đòi hỏi cao về chất lượng xe cũng như customer care service.
Bên mình thật sự không chấp nhận thái độ như vậy với khách hàng và cảm thấy hơi phiền lòng, vì mình cũng làm bên service mà chả bao giờ dám có thái độ như cái cô Tiên này cả.
Cái mình cần là:
1. Hãy giữ đúng với những gì đã cam kết và offer với khách hàng, đó là cách thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách nhất.
Chứ đừng offer 1 đằng, xong rồi thực hiện 1 nẻo, như thế thì không khác gì lừa khách và không tôn trọng khách. Đừng làm mất đi danh tiếng của Mercedes đã gầy dựng bao nhiêu năm này chỉ bằng cái phiếu cỏn con như vầy.
2. Nên có thái độ tôn trọng khách hàng nhất có thể có. Dù gì cũng là khách mua xe của mình và sử dụng dịch vụ của mình.
Phải giải quyết dứt điểm và nhanh gọn lẹ, làm cho khách hài lòng đúng như cam kết chớ. Mình bỏ tiền ra mua chớ mình không có xin ai hết đâu mà kiểu như ban ơn khách hàng vậy.
Mình post lên đây, không nêu lên quá chi tiết thông tin cá nhân, cũng là thiện chí để bên đại lý xem mà khắc phục, phục vụ tốt hơn cho các lần sau.
Mình thực sự yêu thích chất lượng xe Mer nên cũng mong muốn chất lượng phục vụ khách hàng cũng đc nâng cao như chất lượng xe.
Các anh có ai gặp trường hợp như vậy chưa?
Nhưng khi vào bảo dưỡng tại hãng tại Mer PMH, là cùng cty với Mer Trường Chinh, thì họ lại từ chối xuất cho Lọc nhiên liệu. Mặc dù bên mình đã kiến nghị đủ cách nhưng vẫn không đc. Thật gây khó hiểu cho khách hàng quá. Vậy Phiếu voucher này tặng khách để làm gì?.
Và hơn nữa bạn trưởng nhóm Sales Mer Trường Chinh, Ms Thủy Tiên lại có những lời lẽ theo mình là hơi thiếu tôn trọng khách hàng.
Thiết nghĩ Mer là 1 hãng rất có danh tiếng thì việc chăm sóc khách hàng càng phải được chú tâm hơn nữa.
Chứ mình không nghĩ là lại như thế này, nhất là khi phân khúc khách hàng mà Mer hướng đến, mình nghĩ khách hàng sẽ càng đòi hỏi cao về chất lượng xe cũng như customer care service.
Bên mình thật sự không chấp nhận thái độ như vậy với khách hàng và cảm thấy hơi phiền lòng, vì mình cũng làm bên service mà chả bao giờ dám có thái độ như cái cô Tiên này cả.
Cái mình cần là:
1. Hãy giữ đúng với những gì đã cam kết và offer với khách hàng, đó là cách thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách nhất.
Chứ đừng offer 1 đằng, xong rồi thực hiện 1 nẻo, như thế thì không khác gì lừa khách và không tôn trọng khách. Đừng làm mất đi danh tiếng của Mercedes đã gầy dựng bao nhiêu năm này chỉ bằng cái phiếu cỏn con như vầy.
2. Nên có thái độ tôn trọng khách hàng nhất có thể có. Dù gì cũng là khách mua xe của mình và sử dụng dịch vụ của mình.
Phải giải quyết dứt điểm và nhanh gọn lẹ, làm cho khách hài lòng đúng như cam kết chớ. Mình bỏ tiền ra mua chớ mình không có xin ai hết đâu mà kiểu như ban ơn khách hàng vậy.
Mình post lên đây, không nêu lên quá chi tiết thông tin cá nhân, cũng là thiện chí để bên đại lý xem mà khắc phục, phục vụ tốt hơn cho các lần sau.
Mình thực sự yêu thích chất lượng xe Mer nên cũng mong muốn chất lượng phục vụ khách hàng cũng đc nâng cao như chất lượng xe.
Các anh có ai gặp trường hợp như vậy chưa?
Chỉnh sửa cuối:
Chủ đề tương tự
